Cosa faccio se sono allergico a qualcosa?

Se hai delle allergie ti preghiamo di contattare il ristorante prima di fare un ordine sul nostro sito. Ti possiamo aiutare noi!

Contattaci via chat!

Ti consigliamo caldamente di contattare anche il ristorante per fargli presente personalmente quali sono le tue richieste. Leggi le FAQ qui sotto per avere maggiori informazioni riguardo le politiche di sicurezza di Just Eat.

Perchè Just Eat non può garantire che il mio cibo sia idoneo per le mie allergie?

Vorremmo poterlo fare, ma sono i ristoratori stessi i responsabili che cucinano il tuo cibo. Questo significa che, se vuoi assicurarti che i loro prodotti siano privi di allergeni, devi prima contattarli. In più, è il ristoratore stesso che può darti informazioni circa gli ingredienti presenti nel tuo piatto e che possono causare allergie, come anche informazioni sul metodo di cottura.

Perchè devo contattare il ristorante se ho un’allergia? Perché non può provvedere Just Eat?

Ci teniamo a non mettere a rischio la tua salute. L’unica persona che può dirti con esattezza cosa c’è nel tuo piatto, è la stessa che lo prepara.

Anche se abbiamo confermato che il menù di un ristorante è sicuro per persone affette da allergie specifiche, i ristoratori possono comunque apportare delle modifiche anche ulteriormente. Per questo rischiamo di non fornirti delle informazioni aggiornate. Ci teniamo a non mettere a rischio la tua salute.

Come fa Just Eat a sapere che le informazioni riguardanti le allergie siano corrette?

Quando un ristorante comincia la collaborazione con Just Eat, deve fornirci un menù aggiornato. Noi lo carichiamo sulla loro pagina Just Eat. Se qualcosa non ci è sufficientemente chiaro, ricontrolliamo l’informazione con il ristoratore prima di pubblicarla sul nostro sito.

Come posso fare per mettermi in contatto con un ristorante?

Contattaci via Live Chat o scegli un qualsiasi altro metodo dall’elenco presente in fondo a questa pagina. Per favore metti in chiaro al tuo operatore del servizio clienti Just Eat che hai bisogno di informazioni relative alle allergie.

Le aziende del food delivery non hanno l’obbligo di legge a fornire informazioni su certi allergeni?

Assolutamente sì, ma questa legge viene applicata solo al ristorante – il ristorante è un’impresa indipendente da Just Eat.

I ristoranti sono soliti mettere in chiaro queste informazioni e potrai informarti con qualsiasi altro membro del loro staff a tal riguardo.

Ma ricordati – siamo sempre lieti di aiutare a metterti in contatto con un ristoratore da cui vuoi avere informazioni relative agli allergeni.

Ho delle altre domande riguardanti le allergie, cosa posso fare?

Siamo lieti di rispondere a ogni tua domanda. Scrivici un'e-mail a [e-mail]